Senior Enterprise Customer Success Manager

The shape of it

What it asks for · 8

• B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験5年以上（技術者向け顧客対応の経験があれば尚可）
• 大規模エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当において、豊富な実績をお持ちの方
• 顧客の課題・目的・優先順位を深く理解するためのディスカバリーを高いレベルで実行できる方
• 複雑な概念を分かりやすく伝え、顧客の課題・目的に結びつけるエキスパートレベルのコミュニケーション力かつ、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できる方
• スピード感のある環境で、自身のスキルを継続的に高めながら、チーム全体のレベルアップに積極的に関与できる方
• 必要に応じて顧客訪問やイベント対応のための出張が可能な方
• 日本語：読み書き・会話ともに流暢
• 英語：読み書き・会話ともにビジネスレベル以上

What the job covers

• SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでの戦略的な活用促進を主導
• 新規顧客オンボーディングの全体設計およびプロジェクトマネジメント
• 顧客サクセスプランの策定・管理・高度化
• Datadogへの投資価値・成果について、エグゼクティブレベルの意思決定者と継続的にアライン
• 顧客組織内で影響力を持つステークホルダーとの戦略的関係構築
• • 社内のクロスファンクショナルチーム（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との連携
• 利用状況データの分析を通じた更新機会・リスクの特定
• 顧客活用・健全性の最終責任者としての対応
• チームメンバーや他部門と連携し、ベストプラクティスの構築・展開をリード

Tools and skills named

Words the posting leans on

• customer success3×
• enterprise customer2×
• sales2×
• success manager2×

Counted from the posting after the mission statement and the legal notices are set aside. The ones near the top are the ones a screener is looking for.

More open at Datadog

• AI Research Engineer - Datadog AI Research (DAIR)Paris, France
• AI Research Scientist - Datadog AI Research (DAIR)New York, New York, USA
• AI Research Scientist - Datadog AI Research (DAIR)Paris, France
• Area Vice President, Sales EngineeringBoston, Massachusetts, USA; Denver, Colorado, USA; New York, New York, USA; San Francisco, California, USA
• Associate Field Marketing Manager (US East and Canada)New York, New York, USA
• Associate Growth Marketing ManagerNew York, New York, USA; San Francisco, California, USA